FinBranch-2013

FinBranch-2013

8 Октября 2013

В Москве прошел необычный форум по банковской рознице «FinBranch-2013. Современные банковские отделения» (3 октября, event-центр "ИнфоПространство").

Главной темой выступлений и панельных дискуссий стал не абстрактный «банковский ритейл», а банковское отделение – место, где до сих пор происходит основное взаимодействие банков и их клиентов.

Основные вопросы, которые были предложены к обсуждению профессионалов: что необходимо менять в отделениях? как новые технологии повлияют на общение клиента с банком? как обеспечить в современных банковских отделениях внимательное и дружелюбное отношение персонала к клиентам? и наконец, что делают в этой области наиболее продвинутые банки в России и за рубежом?

О работе и обустройстве своих отделений, о планах по их развитию поделились руководители розницы ведущих банков: Лето Банк, Банк Открытие, Связной Банк, КБ "Пойдем!", Совкомбанк, Эксперт-Банк и Bankinter.

На форуме было представлено множество кейсов, а также самых оригинальных идей по привлечению клиентов в отделения: начиная от внедрения самых новейших технологий видеонаблюдения и Big Data до проведения в отделениях неформальных встреч с клиентами (таких как: совместное обсуждение туристических поездок или даже обучение мастерству танца живота)…

Наибольший интерес вызвало выступление специальных гостей форума - топ-менеджеров одного из самых инновационных банков в Европе Bankinter (Испания). Мариа Инмакулада Сесар Бенавидес (корпоративный Директор по развитию, Bankinter) и Хосе Мигель Дуран Руис (директор Департамента стратегического анализа, Bankinter) рассказали о том, как банк может оставаться инновационным в условиях жесткого экономического кризиса, а также об уникальной программе обучения ведения банковских операций для самых разных слоев населения, включая инвалидов и пенсионеров.

В работе второй сессии по вопросу «Платформы современного розничного бизнеса» приняли участие: Александр Чухланцев (директор Департамента по работе с компаниями финансового сектора, R-Style), Геннадий Гребеник (директор департамента "Фронт-офис операционного обслуживания", Диасофт), Сергей Лобов (директор дивизиона по работе с финансовыми организациями, NVision Group), Андрей Трифонов (архитектор по корпоративной стратегии и инновациям, Microsoft) и Андрей Авраменко (руководитель направления System z, IBM).

Разгорелись жаркие дебаты по проблемам персонала отделений в формате открытого круглого стола. В нем участвовали не только менеджеры по HR и региональным продажам банков ВТБ24, Лето Банк, Банка Открытие, КБ "Пойдем!", но и основатель самого современного сервиса по подобру кадров в социальных сетях PRUFFI Алена Владимирская.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что форум собрал около 300 участников. На конференцию приехали гости из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Челябинска, Иваново, Усть-Кута, Уфы, Казани, Ханты-Мансийска и других регионов России. Мероприятие посетили не только россияне, но и гости из Украины и Белоруссии.

Организаторы «FinBranch-2013» выражают благодарность и глубокую признательность партнерам форума - компаниям: IBM, NVision Group, Microsoft, R-Style, Мособлбанку, а также всем медиа-партнерам мероприятия.

Организатор форума FinBranch-2013: Издательский Дом «Регламент»

Поделиться новостью: