РОЦИТ предложил Госдуме меры по защите абонентов от навязанных платных услуг

РОЦИТ предложил Госдуме меры по защите абонентов от навязанных платных услуг

15 Апреля 2015

Все услуги должны подключаться с информированного согласия абонента и легко отключаться по его желанию.

15 апреля в Комитете Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи проводится заседание по теме «Исчезновение средств с сим-карт граждан – хищения или техническая ошибка?» Представители IT-отрасли обсуждают проблему «навязанных услуг» - незаметного подключения абонентов мобильной связи к платным услугам и предлагают варианты ее решения.

Сергей Гребенников, директор РОЦИТ, считает необходимым:

  • дополнить Закон «О защите прав потребителей» положением более детально раскрывающими понятие цены товара (работы, услуги), а также положением о то, что информация о полной цене товара и условиях его приобретения должна доводиться до потребителя явным и недвусмысленным (т.е. исключающим толкования) образом
  • дополнить Закон «О рекламе» положениями, которые дадут четкое определение недобросовестной рекламы;
  • инициировать принятие Постановления Правительства РФ, которое установит правила доступа к платным сервисам мобильной связи и мобильного интернета. В частности, предлагается обязать операторов подобных услуг выводить абоненту при заказе услуги окно или СМС с существенными условиями (полная цена, за какой период, как легко отключиться), получать сигнал об ознакомлении пользователя с этими условиями, ввести обязательное подтверждение оплаты за услугу через СМС, а также установить требования и критерии легкого доступа к перечню заказанных через данную сим-карту дополнительных платных услуг с возможностью их легкого отключения.
  • установить требование ежемесячного предоставления абоненту с помощью СМС и электронной почты информации о подключенных допуслугах и расходах на каждую, с возможностью их отключения
  • установить требования к представлению такой информации или условий приобретения товара, услуги: например, в виде текста – шрифтом, имеющим размер не менее среднего для данной рекламы; в виде аудиоинформации – с необходимой громкостью и скоростью озвучивания.

Представители Роспотребнадзора предложили сократить срок рассмотрения претензий абонентов мобильной связи, который сейчас составляет 60 дней. Илья Сачков, гендиректор специализирующейся на кибербезопасности компании Group-IB, предложил усилить контроль и ответственность за продажу симкарт без контракта и подтверждающего личность документа; обязать операторов связи внедрить системы мониторинга зараженных абонентов и предпринимать действия по нейтрализации вредоносного ПО; обязать банки внедрить системы контроля смены сим-карт и мониторинга компрометации учетных записей; ввести уроки основ информационной безопасности в школах и уделять внимание этой теме в эфире федеральных телеканалов.

Поделиться новостью: