ConversionConf: все о конверсии в докладах и мастер-классах

Дата публикации: 30 Июня 2015

ConversionConf – это профессиональная конференция, посвященная конверсии интернет-проектов. 23 июня в Петербурге прошла пятая по счету ConversionConf, собрав веб-аналитиков, интернет-маркетологов, руководителей и других специалистов, заинтересованных в повышении эффективности онлайн бизнеса.

За последний год внимание к конверсии сайтов повысилось. На первый план выходят задачи конвертации просто посетителей в лояльных покупателей, взаимодействия с аудиторией сайта, возвращения клиентов, персонализации интернет-проектов. Специалистов теперь больше интересует не только, как получить больше трафика, а также какие рекламные каналы более эффективны, какие новые возможности существуют для привлечения целевых пользователей и какие сервисы помогают увеличить конверсию.

Все эти вопросы обсуждались на минувшей конференции ConversionConf. В двух залах одновременно читали доклады представители компаний, чьи услуги позволяют увеличить конверсию сайтов: систем коллтрекинга, агентств поискового и комплексного маркетинга, сервисов для рассылок, сбора отзывов, размещения рекламы в соцсетях. Интересно также было услышать опыт компаний, которые успешно применяют технологии и методы повышения конверсии на стороне клиента.

Представитель компании Calltouch Алексей Авдеев рассказал, в каких случаях целесообразно использовать систему коллтрекинга и какие возможности она предлагает. Коллтрекинг позволяет отслеживать источники целевых обращений в компанию и анализировать эффективность рекламных каналов. Это актуально для тех компаний, которые принимают заявки с сайта, на почту, на телефон, через обратный звонок, соцсети и другие формы заказа, а также для тех, у кого настроено несколько рекламных кампаний.

Целая секция была посвящена первому контакту пользователя с сайтом и приемам юзабилити, с помощью которых можно повысить конверсию. Кирилл Кочкин из Usabilitylab на примере интернет-магазинов разобрал, какие элементы интерфейса оформления заказов повышают конверсию:

Поиск по параметрам должен содержать несколько значений.
Каталог должен быть структурированным и понятным.
Этап добавления в корзину не должен содержать лишних шагов и действий.
Информация о том, что товар добавлен в корзину, должна быть очевидна для покупателя.
Кнопка продолжения оформления заказа должна быть визуально выделена.
Ввод реквизитов карты должен соответствовать последовательности на карте.
Сервис должен запрашивать только необходимую информацию.

Дмитрий Кот, создатель «Агентства продающих сайтов», дал несколько советов реанимации спящих подписчиков – тех, кто вообще не открывает ваши рассылки и никак на них не реагирует. Кот советует:

Поменять адрес отправки.
Поменять стиль письма.
Поинтересоваться, почему клиент больше не читает письма.
Извиниться за назойливость.
Напомнить выгоды рассылки.
Сделать спецпредложение.
Дать ссылку на подборку интересных выпусков рассылки.
Запросить обратную связь.
Предложить отписаться.

Тимофей Квачёв и Артур Кудрявцев из TRINET.Group провели мастер-класс на тему методологии продаж на сайте. На примере сайтов присутствующих в зале слушателей они рассказали и показали, какие элементы обязательно должны быть на сайте, чтобы он хорошо продавал. К этим элементам относятся:

Дескриптор, который должен четко и коротко формулировать назначение сайта и оправдывать ожидания посетителя.
Мотивирующий заголовок, содержащий УТП.
Подзаголовок, который привлекает внимание и раскрывает УТП.
Преимущества и выгоды компании.
Обработка возражений – тезисы, призванные снять возможные сомнения.
Ограничение по времени, чтобы подтолкнуть к покупке и сократить срок принятия решения.
Призыв к действию.

Перечисленные составляющие присущи любому продающему сайту и продающей странице, то есть лендингу. Докладчики уточнили, что под лендингом надо понимать не только одностраничный сайт, а любую продающую (посадочную) страницу.

Представители ведущих коллтрекинг систем MANGO OFFICE, CoMagic и Calltouch собрались за круглым столом, чтобы обсудить новинки и преимущества сервисов и ответить на вопросы слушателей. Обсуждение растянулось на полтора часа. Участники обсуждали, для каких бизнесов полезно использовать коллтрекинг, как интегрировать систему в crm, с чего начать внедрение системы в бизнес, в чем преимущества динамического коллтрекинга, какова погрешность сервиса и другие насущные вопросы от тех, кто уже использует коллтрекеры и тех, кто только собирается.

Мероприятие посетило 200 человек, многие из них пришли не в первый раз. Конференция проходит два раза в год в двух городах (Петербург и Москва), и в следующий раз вопросы конверсии будут обсуждаться в столице в начале 2016 года.