Компания Яндекс, член Совета РАЭК, представила новое решение для бизнеса от Yandex B2B Tech — ИИ‑ассистентов для анализа диалогов в контакт‑центрах
Дата публикации: 5 февраля 2026
Решение воплощает принцип социоцентричности: оно приносит пользу не только бизнесу, но и тем, кто обеспечивает качество клиентского сервиса. Это экономия сотен часов на ручной обработке диалогов, снижение нагрузки за счёт автоматизации рутинных задач анализа и чёткие рекомендации по развитию коммуникационных навыков.
Как сообщает портал RUSSIAN BUSINESS, за два месяца тестирования более 30 компаний запустили уже 700 цифровых помощников.
ИИ‑ассистенты функционируют на базе сервиса речевой аналитики Yandex SpeechSense. Они автоматически оценивают уровень удовлетворённости клиентов, формируют краткие резюме диалогов и дают рекомендации по повышению качества обслуживания.
Решение позволяет отказаться от ручной проверки диалогов, существенно экономя время — особенно в крупных компаниях, где ежедневно обрабатываются тысячи разговоров. Помимо анализа диалогов в контакт‑центрах, решение Yandex B2B Tech подходит для оценки офлайн‑диалогов в точках продаж, анализа HR‑коммуникаций, а также решения других бизнес‑задач.
Компании могут создавать несколько ИИ‑ассистентов под разные цели либо использовать готовые шаблоны. Среди возможных сценариев — анализ активных продаж и контроль качества работы службы поддержки. Это даёт возможность настраивать аналитику под конкретные внутренние процессы.
Как сообщает портал RUSSIAN BUSINESS, за два месяца тестирования более 30 компаний запустили уже 700 цифровых помощников.
ИИ‑ассистенты функционируют на базе сервиса речевой аналитики Yandex SpeechSense. Они автоматически оценивают уровень удовлетворённости клиентов, формируют краткие резюме диалогов и дают рекомендации по повышению качества обслуживания.
Решение позволяет отказаться от ручной проверки диалогов, существенно экономя время — особенно в крупных компаниях, где ежедневно обрабатываются тысячи разговоров. Помимо анализа диалогов в контакт‑центрах, решение Yandex B2B Tech подходит для оценки офлайн‑диалогов в точках продаж, анализа HR‑коммуникаций, а также решения других бизнес‑задач.
Компании могут создавать несколько ИИ‑ассистентов под разные цели либо использовать готовые шаблоны. Среди возможных сценариев — анализ активных продаж и контроль качества работы службы поддержки. Это даёт возможность настраивать аналитику под конкретные внутренние процессы.
